Pense na última vez que você foi a um restaurante novo. O que você fez antes de sair de casa? Provavelmente, jogou o nome no Google, olhou as fotos dos pratos, leu duas ou três avaliações e checou o horário de funcionamento.
O seu hóspede faz exatamente a mesma coisa antes de confirmar uma reserva. Mas o que ele encontra quando digita o nome da sua pousada ou chalé?
O "Efeito Vitrine Quebrada"
Muitos anfitriões capricham nas fotos do Airbnb e do Booking, mas esquecem do Google. O resultado é o que chamamos de "Vitrine Quebrada":
- Um telefone fixo antigo que ninguém mais atende.
- Horários de funcionamento incorretos.
- Fotos escuras e desfocadas enviadas por usuários, em vez de fotos profissionais do seu espaço.
- Falta de um botão direto para o seu WhatsApp ou Motor de Reservas.
Quando o hóspede se depara com isso, o cérebro dele acende um alerta de desconfiança. "Se eles não cuidam nem das informações na internet, como deve ser a limpeza do quarto?". Ele fecha a aba e reserva com o concorrente.
A dona do imóvel não é dona da ficha
Um dos erros mais comuns e perigosos é ter uma ficha no Google que nunca foi reivindicada. Sabe aquele selo "É o proprietário desta empresa?" que aparece na busca? Se ele está lá, significa que qualquer pessoa (até um concorrente) pode sugerir mudanças no seu endereço e telefone.
Como transformar o Google em máquina de vendas
O Google Perfil da Empresa (antigo Google Meu Negócio) é a ferramenta de captação de hóspedes com o maior ROI (Retorno sobre Investimento) que existe. Por quê? Porque ela é gratuita.
Para o jogo virar a seu favor, sua ficha precisa de três elementos básicos:
- Propriedade e Verificação: Reivindique a ficha para ter controle total sobre o que é publicado ali.
- Informação Rica: Cadastre todas as suas comodidades (WiFi, Pet Friendly, Estacionamento) e garanta que o botão "Site" leve diretamente para o seu canal de vendas diretas, não para o Booking.
- Prova Social: Crie um processo para pedir avaliações de hóspedes satisfeitos logo após o check-out (um sistema automatizado faz isso sem você precisar lembrar).
"O Google não é apenas um mapa. É o cartão de visitas que valida a existência e a qualidade da sua hospitalidade."